의약품과 건약

질환별 생활안내문

복약지도시 참고하시면 좋을 거 같습니다.

황해평회원님 자료를 기초로 우리 약국 실정에 맞게 첨삭한 내용입니다.

자료집] 2013건약세미나

첨부파일입니다.

정혜주 교수님 강의내용은 별도의 파일로 올립니다.

약국 업무 매뉴얼 (직원용)

약국 업무 매뉴얼 (근무약사 및 직원용)

 

1. 환자가 왔을 때

 

** 약국 업무의 70%가 환자 또는 고객 응대입니다. 밝은 미소와 반가운 인사가 필수입니다. 그리고 약국에 오는 사람은 아파서 오는 경우가 많기 때문에 짜증을 내기 쉽습니다. 크게 문제가 될 경우(예를 들어 폭언, 폭력, 성희롱 또는 멸시, 무시를 하는 행동이나 언행을 하는 경우에 해당합니다. 이런 경우는 반드시 약국에서 직원을 보호합니다.)를 제외하고는 ‘아픈 사람 조금 편하게 해주자’라는 좋은 마음으로 사람들을 대하면 됩니다.

 

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